苏宁小店联手苏宁帮客 便利店变身社区“服务站”

文章导读：在智慧零售时代下，消费者所消费的不仅是产品，大家更愿意为优质的服务买单，对服务的需求也更加多样化和品质化。作为依托苏宁大生态链的新

在智慧零售时代下，消费者所消费的不仅是产品，大家更愿意为优质的服务买单，对服务的需求也更加多样化和品质化。作为依托苏宁大生态链的新型O2O便利店，苏宁小店以用户体验为导向，基于门店网络和线上线下的精准化运营，不仅提供便利商品外，更致力于为不同客群提供便捷服务。近期，苏宁小店与苏宁的售后服务品牌——苏宁帮客强强联手，用丰富的服务产品为智慧零售生态再添亮点。

苏宁小店与苏宁帮客强强联手便捷服务不再愁

苏宁小店甫一亮相就受到顾客们的热捧，因为它是个聪明的小店。店内不仅有传统便利店内售卖的零食、饮料、日用品，还有高品质的生鲜、快餐、热饮及煎饼、包子、咖啡等大受欢迎的鲜食，一时间用户“求到家门口开苏宁小店”的留言经常在社交网站上可见。而如今，添加了服务产品的苏宁小店将如虎添翼，在智慧小店的赛道上遥遥领先。

苏宁小店首创“便利店+服务”的模式。苏宁小店APP上线了苏宁帮客服务，为消费者提供手机快修、家电安装清洗、洗衣服务、家政保洁等众多优质服务，消费者也可以到店，到小店的柜台下单购买这些服务产品，坐等高品质的居家上门服务。

（图：苏宁小店与苏宁帮客联手）

苏宁小店与苏宁帮客联手打造了最强服务平台，将苏宁帮客的细致服务与苏宁小店的便利性相结合，提供清洗、安装、检测、维修、延保、送装、材配、收旧8大服务产品一站式服务，让用户生活更加便捷。需要这些服务的消费者，不仅可以在家门口的社区小店直接体验，还可以在苏宁小店APP上直接下单预约，苏宁帮客的工程师就会第一时间上门服务。

苏宁小店利用苏宁强大的互联网运营优势，依托苏宁帮客强大的售后服务网络及辐射能力，正在实现服务范围的扩大，让消费者能充分体验到苏宁快速高效的极致服务。未来，苏宁帮客还将在苏宁小店中推出搬家、鲜花等特色服务，竭力满足消费者方方面面的服务需求，为消费者带去最大的便利。

家电及3 C产品维修获赞苏宁智慧服务打造行业标准

随着消费升级，消费者们对服务有了更多的需求，在家电产品售后方面，消费者需要的已经不单单是“把东西安好，或把东西修好”，而是期望得到更透明规范、更高品质的服务。为了满足消费者的更多需求，苏宁帮客一直在推行服务产品化，把服务变成可衡量、有价值并且可以销售的商品。

服务产品化，首先就是将安装标准化、维修产品化，将服务以产品的形式进行展示，价格透明，费用前置。以空调维修为例，只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障，苏宁帮客就能够给出一个收费标准，使维修产品化、价格透明化，让消费者购买维修时按需购买。

（图：苏宁帮客工程师维修中）

央视《新闻1+1》节目中就曾对苏宁空调维修服务给予肯定。7月10日播出的《新闻1+1》节目暗访了11家空调维修商，苏宁成为仅有的正确处理了问题的2家维修商之一，并收取了最低修理费50元，苏宁服务的规范和价格的合理在此事件中广为人知，被广大媒体和消费者点赞。据《上海市消保委空调维修服务体察报告》披露，在抽检的11家空调服务维修商中，有9家虚构故障谋取暴利，只有苏宁与上海百联电器符合标准，显然，维修行业需要专业化的队伍和一套透明合理的标准来规范市场，以解决家电服务消费的痛点。而苏宁已成为家电和3C产品清洁维修中的行业标准，苏宁所构建的服务体系将成为行业升级的方向。

苏宁小店与苏宁帮客的合作，不仅完善了苏宁小店的服务承载功能，将小店的便捷性与苏宁帮客的规范化进行融合，必将带给消费者更极致的服务体验。苏宁在不断将各项服务标准化及模块化后，也必将推动家电维修清洁等居家服务市场的价格洗牌，用良币驱逐劣币，让这一市场更加透明规范，推进整个行业的进步。